| 资料名称： | GB/T19012-2008 GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 |
| 标准类别： |
| 语 言： | 简体中文 | ||
| 授权形式： | 免费下载 | ||
| 标准状态： | ◎ | ||
| 作废日期： | ◎ | ||
| 发布日期： | 2008-05-07◎ | ||
| 实施日期： | ◎ | ||
| 首发日期： | 2008-05-07◎ | ||
| 复审日期： | ◎ | ||
| 出版日期： | ◎ |
| 标准编号： | GB/T 19012-2008 | |
| 标准名称： | 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 | |
| 英文名称： | Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations（仅供参考） | |
| 标准简介： | GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 国家标准(GB) GB/T19012-2008 本标准为建立和实施有效和高效的投诉处理过程提供指南，适用于所有类型的商业或非商业活动，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，以使组织及其顾客、投诉者和其他相关方受益。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以提高。在全球化市场中，本标准的明显的价值在于提供了可信任的一致性投诉处理方式。 压缩包解压密码：www.51zbz.com | |
| 推荐链接： | 载入中 | |
| 替代情况： | （仅供参考） | |
| 采标情况： | IDT ISO 10002:2004（仅供参考） | |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会（仅供参考） | |
| 提出单位： | （仅供参考） | |
| 归口单位： | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)（仅供参考） | |
| 主管部门： | 国家标准化管理委员会（仅供参考） | |
| 起草单位： | 中国标准化研究院、中国质量协会（仅供参考） | |
| 起 草 人： | （仅供参考） | |
| 出 版 社： | （仅供参考） |
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| 页 数： | 28页（仅供参考） | |
| 书 号： | （仅供参考） | |
| 下载次数： | 92次 | |
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